Devoucoux Sellier

"j'ai acheté 3 selles neuves ( valeur 15000 Euros) chez Devoucoux (le commercial qui s'occupe de la gironde) mais le soucis est qu'une fois les selles payées et livrées, je n'ai plus eu de nouvelles du service commercial. Je n'ai également jamais reçu le matériel qui était offert (sangle bavette, collier Kolibri et bricole cuir) avec les selles, seulement deux tapis, sachant que j'en avais payé une partie. cela dure depuis mars 2025. J'ai beau essayer d'envoyer des mails, relancer le service client au téléphone, on me mène en bateau et je n'ai jamais reçu de réponse concrète ni été prise au sérieux. Je n'ai également aucun suivi sur mes selles pour savoir si elles sont adaptées à mon cheval, sachant qu'il y en a une qui lui touche le garrot, malgré le fait d'avoir pris l'option pour cela. Je suis vraiment choquée et déçue par le service client et je ne recommande pas l'achat chez Devoucoux, car il n'y a aucun suivi une fois le matériel livré et payé en Gironde. On vous ment et j'ai vraiment un sentiment de m'être faite arnaquée. Passez votre chemin et allez vous renseigner chez d'autres selliers plus commerciaux avec un vrai service client et un vrai suivi et respect du client."

"Suite à des difficultés rencontrées avec ma précédente selle, j’ai décidé d’investir dans une vraie selle de qualité pour ma jument. J’ai fait passer plusieurs selliers. Le commercial du Nord, A.E Ducoin s’est montré très attentif à nos besoins, très professionnel, et mon choix s’est alors porté sur Devoucoux. Dans la commande, une Biarritz Lab, un bridon, des rênes, une sangle, des étrivières, livraison prévue pour fin octobre. En attendant, j’ai eu une selle de courtoisie très rapidement, ce qui est vraiment appréciable ! La commande est arrivée mi-septembre, donc bien plus tôt que prévu, à ma grande surprise ! :) Après essai, tout est impeccable, on voit tout de suite que l’ensemble est d’une qualité irréprochable, et la selle est parfaitement adaptée à ma jument. À l’heure actuelle je suis pleinement satisfaite et ne peut que recommander Devoucoux. Merci à vous !"

"Une honte. J’ai pris une selle d’occasion chez eux en 2023, ne convenant pas le commercial m’a proposé un échange. J’ai donc bien voulu lui faire confiance et j’ai pris une nouvelle selle au lieu du remboursement. Je remarque très vite que ma jument n’est pas à l’aise mais le passage pour contrôler la selle a été très très long. Au final, ils ont récupéré la selle à l’atelier en 2024. Le verdict c’est que la selle a l’arçon cassé. Ils prennent à leur charge en m’accusant d’avoir cassé la selle. Alors que c’est eux qui m’ont vendu une selle qui n’a même pas été contrôlé dans un atelier avant la vente. Suite à ça, je récupère la selle avec l’arcade trop étroite. Donc encore une fois il a fallu le temps qu’un représentant vienne pour confirmer que c’était pas ok pour la jument. La selle repart aux ateliers. Je récupère la selle en février 2025. Avec l’arcade qui correspond mais lorsque je monte je ressens vite une gêne. Le représentant me dit que la selle convient donc j’insiste un peu. Jument complètement bloquée… ostéo, ostéo encore et encore. J’arrête de monter et je fais contrôler la selle. La selle est vrillée. Le représentant repasse toujours avec un super délai. La selle n’est pas vrillée pour lui, c’est juste les coutures qui ne sont pas droites. Et oui c’est artisanal donc il ne faut pas s’étonner d’avoir des selles mal finis. C’est bon à savoir non avant de dépenser 5000 dans une selle ? Je demande donc un remboursement ou un échange car cette selle a quand même fusillé le dos de ma jument à cause de leur recommandation. Evidemment vous avez bien compris que cela fait déjà plus d’un mois et que j’ai toujours cette selle défectueuse et une jument blessée!!!!! On m’a proposé encore une fois une réparation pour repousser mon problème. Peut être que l’année prochaine on trouvera une solution mais j’en doute. Presque deux ans de galère, je vous déconseille fortement si vous ne voulez pas finir dans mon cas. Et puis ce sera toujours de la faute de votre cheval aussi 🫠 Réponse à leur message : FAUTE d’accord? La selle est encore dans vos services, je n’ai même pas la selle et aucunes nouvelles. Je ne sais pas ce qui va être mis en place, en sachant que le technicien m’a bien dit qu’il n’avait aucunes solutions. Vous devriez communiquer entre vous (et avec moi aussi) Vous avez affirmé que la selle convient, alors qu’il y a un gros problème. Je ne vois pas comment vous allez le régler mais j’attends impatiemment avec mon assurance juridique et de toute façon cela ira au tribunal si vous tentez une nouvelle arnaque."

"Tres mauvaise expérience. la selle vendue ne convient pas à mon cheval. gros frais de vétérinaire. vétérinaire et saddle fiteuse indépendante ont confirmé que la selle posait problème à mon cheval. j'ai fait 3 courriers recommandés et toujours pas de réponses cohérantes . je demande les mesures prises pour la confection de la selle, toujours aucune réponse . attention les commerciaux ne sont pas des saddle fiteur, ce sont des commerciaux. Aujourd'hui, nous sommes le 31.07.2025 - nous n'avons pas refusé de SAV sur la selle , seulement votre SAV ne pouvait pas changer l'arcade de la selle car vous ne faites que des ARCADES en V . Notre cheval avait besoin d'une arcade en U et ce justificatif vous a été fourni par notre vétérinaire."

"Une super marque, des selles de bonnes qualités, mais le suivi après-vente est inexistant et frôle clairement le manque de respect. 3 selles en 3 ans, 3 qui ne conviennent pas, jamais venu vérifier qu'elle convient, jamais répondu à plus de 2 messages d'affilés puis ensuite le commercial fait le mort, des rdv fixés et pas honorés, un je m'en foutisme total où les commerciaux sont visiblement plus occupés à se pavaner sur Instagram qu'à faire des selles adaptées au cheval et à satisfaire les clients de longues dates (je ne parle évidemment pas que de ma seule expérience personnelle mais également celle d'autres cavaliers). Résultat après 4 ans ? 1 selle sur les bras, 5 000 euros de perdus (selle impossible à revendre sans perdre une somme hallucinante), un changement de marque et une écurie fidèle de base (7 selles Devoucoux tout de même...) qui ne veut plus vous donner d'argent."

"Je ne remets pas en cause la qualité des selles devoucoux car j étais très bien dans la mienne. Ce que je reproche à devoucoux, c est la gestion de leur service après vente. Délai long, pas de communication entre le commercial et la comptabilité, commercial non réactif. Je suis en recherche d’une nouvelle selle suite à changement de cheval, je ne reprendrai pas de devoucoux pour ces raisons."

"Commercial fantôme... rdv non honoré. Le métier est concurrentiel et je ne vais pas vous apprendre que la réactivité et les relations humaines font la différence. Cela fait aussi l'image de votre marque , et de ce fait la pérennité de votre entreprise. Le sud ouest est vaste , le potentiel est grand. Mais où êtes vous? A votre disposition pour en échanger."

"Nouveau cheval donc je voulais une nouvelle selle, donc je contacte la concurrence qui me prend de haut pas de soucis mon argent je le donnerai à quelqu'un d'autre. Le représentant Devoucoux me fait essayer des selles nous partons sur la Biarritz Lab avec étrivières sangle pour un montant de 5025 euros. Quelques mois d'attente selle reçue nickel ensuite je souhaite une selle de dressage, j'achète donc une makila lab d'essai au prix de 4550 euros (prix du neuf sur le site) avec une sangle ergonomique à 360 euros (sachant qu'à ce moment là cette sangle était en promotion à 20% sur le site), j'ai quand même une remise de 210 euros donc je paye 4700 euros J'ai donc donné 9725 euros à DEVOUCOUX en même pas 6 mois et j'attends toujours mon tapis de dressage promis qui je pense je ne verrais jamais Dommage car selles de qualité Franchement on ne peut pas dire que vous soyez généreux quoique cela dépend avec qui, une amie a eu des étrivières une sangle en cadeau et une autre, un tapis de selle et filet"

"Très satisfaite de la qualité des selles ainsi que du suivi client assuré par mon conseiller, qui s'est montré très disponible et professionnel. Je recommande !"

"1 étoile car 0 n'est pas possible. Selle commandée fin 2021, reçue début 2022 et totalement inadaptée à mon cheval. 3 modifications, suite auxquelles le résultat n'est toujours pas convenable pour mon cheval (avis des vétérinaires et de cavaliers professionnels)... mais le SAV est maintenant terminé (le représentant régional de cette époque a bien laissé trainer l'affaire) et je devrais, selon eux, payer pour les ajustements. Je suis bien déçue du service et ne recommanderai plus cette marque dorénavant."